С января по май в казанских МФЦ наблюдался пик нагрузки — жителям города приходилось ожидать приёма до трёх часов. Об этом сообщила директор многофункционального центра Татарстана Ленара Музафарова.
Повышенный поток посетителей был связан с вступлением в силу нового федерального закона, согласно которому иностранные граждане должны подтверждать личность через биометрическую систему, сдавая отпечатки пальцев, а также иметь подтверждённую учётную запись на портале «Госуслуги».
Из-за этого время ожидания в очередях значительно увеличилось. В среднем оно составляло от 16 минут до трёх часов, а в отдельных случаях доходило почти до четырёх — такой случай зафиксировали в Приволжском районе Казани.
По словам Музафаровой, в конце мая и начале июня нагрузка на центры была особенно высокой. Позже потоки посетителей разделили: иностранцев начали обслуживать в отдельных МФЦ, например, в офисе на улице Авангардной, 74.
С июня по октябрь казанские многофункциональные центры приняли 61,2 тысячи россиян и 94,5 тысячи иностранных граждан.