Министерство здравоохранения Татарстана завершило создание централизованной системы приема вызовов скорой медицинской помощи. С 2025 года все обращения по номеру 103 поступают в единый контакт-центр. Номер 03 снят с обслуживания и больше не действует.
Проект развивался с 2019 года. В марте 2025 года система начала работать в Казани, а затем была расширена на всю республику. Контакт-центр способен обрабатывать до 300 вызовов в час. Для обеспечения надежности служба разделена на два центра — в Казани и Набережных Челнах. Все операторы работают по единым стандартам, а автоматизированное ПО контролирует качество обслуживания.
Новая система изменила алгоритм работы бригад скорой помощи. Медиков направляют на ближайший вызов независимо от места дислокации. После доставки пациента в стационар бригада может быть перенаправлена на следующий вызов без возврата на подстанцию. Это сокращает время прибытия к пациентам.
Для вызова скорой помощи используется номер 103, для одновременного вызова нескольких служб — номер 112. При обращении необходимо указать причину вызова, ФИО и адрес, либо пол и примерный возраст пациента. Вызов считается принятым после подтверждения фельдшером с указанием времени прибытия и повтором адреса.