Война с шабашниками: как честный дезинсектор отвоевал рынок у альметьевских агрегаторов
В России начинать своё дело всегда непросто. Малые компании часто не доживают до трёхлетнего рубежа, потому что путь предпринимателя связан с постоянными переменами, нестабильной экономикой и решениями, которые нужно принимать быстро и взвешенно. Здесь многое держится на людях, которые готовы работать без гарантии успеха и учиться на своих ошибках.
Но именно в таких условиях рождаются истории, которые меняют рынок. Основатель компании «ДезЭкоДом» Марсель Саматов девять лет назад начал с одной самодельной вывески. Сейчас его сервис по дезинсекции и дезинфекции знают и частные клиенты, и крупный бизнес по всему Татарстану. В беседе с MoyAlmatevsk он рассказал, как честность и качество помогли отвоевать рынок у агрегаторов и шабашников-однодневок.
Летний вечер, который стал отправной точкой
— История моей компании началась девять лет назад. Помню этот вечер до мелочей, — рассказывает Марсель. — Мы с другом заехали к его приятелю в Елабугу. Лето было жарким, уже темнело, мы сидели во дворе частного дома и разговаривали. И вдруг я понял, что что-то не так. В такой вечер обязательно должны быть комары. Они всегда появляются в такую погоду, летают вокруг и мешают. А здесь — ни одного. Полная тишина.
Я спросил: почему так? И друг ответил почти между делом: его одноклассник оставил ему какой-то препарат, он побрызгал участок — и всё, насекомых нет.
Эта фраза зацепила меня неожиданно сильно. Я подумал, ведь можно помогать людям таким же образом. Чтобы у них не было этой постоянной борьбы с комарами, чтобы они спокойно отдыхали на природе. Чтобы никто не хлопал себя по рукам и не вздрагивал от укусов. И на этом можно честно зарабатывать. Всё сложилось в одну простую мысль: людям нужен комфорт, и его им можно обеспечить.
У меня тогда не было вообще ничего: ни знаний, ни опыта, ни понимания, как работает рынок, какие препараты существуют, как вести бизнес, как делать рекламу. Я даже не знал ни одного дезинфектора лично. Но внутри была уверенность, странная, но очень сильная — что всё получится.
Так и родилась идея, без расчётов и без планов, просто из желания помочь людям и сделать результат на сто процентов. И теперь, оглядываясь назад, понимаю, что именно тот летний вечер стал началом моей компании.
Первые шаги: самодельная реклама и первый клиент
— Когда я решил попробовать заниматься обработками, денег не было совсем. Не было ни бюджета на рекламу, ни понимания, как вообще привлекать клиентов. Но я знал, что если идея появилась, нужно начинать хоть с чего то.
Мы сидели всё в том же дворе, и я спросил у ребят: есть ли деньги хотя бы на небольшую рекламу. Они оба ответили, что нет. И добавили, что никто у меня ничего не купит, потому что “за комаров никто платить не будет”. Но внутри у меня не было сомнений. Не знаю, откуда это чувство взялось, но я был уверен, что всё получится.
Тогда я сказал: раз денег нет, будем делать рекламу сами. Нашёл у них дома старый крагес, такой деревянный лист от шкафа. Попросил дочку хозяина дома нарисовать комара. Она спросила, какого именно, а я сказал: “любого, просто комара”. В итоге он получился разноцветным, даже забавным. Это была моя первая реклама. Мы написали на ней: “Уничтожим комаров и тараканов”, и указали мой номер телефона.
На следующий день я лично прибил этот крагес молотком к деревянному столбу на проспекте Чапаева в Елабуге. Это был первый гвоздь моего бизнеса, в буквальном смысле.
А потом случилось то, что я до сих пор помню очень чётко. На следующий день телефон зазвонил. Человек спросил: “Вы уничтожаете комаров?” И я ответил: “Да, конечно”. Хотя на тот момент я не знал ничего — ни как выглядит оборудование, ни как работает препарат, ни что вообще нужно делать.
Это была моя первая обработка. Я сделал её так, как умел, максимально ответственно и аккуратно. И после этого я понял самое главное: спрос есть. Людям действительно нужна эта услуга. Всё зависит только от качества — если ты делаешь хорошо, люди возвращаются и рекомендуют другим.
Философия работы: качество как главный капитал
Я с самого начала понял, что не хочу работать по принципу “лишь бы больше заявок”. Многие компании на рынке снижают цену до минимума, обещают людям идеальный результат и долгие гарантии, лишь бы получить объём. Но за красивыми словами обычно ничего не стоит и мне такой подход чужд.
Я делаю наоборот: беру меньше заказов, но каждый довожу до стопроцентного результата. Мне важно, чтобы человек видел честную работу, а не маркетинговую упаковку. Люди всегда чувствуют, когда вы с ними искренни. Поэтому я никогда не использую дешёвые препараты. Да, экологичные средства стоят дороже, но ведь потом в этих квартирах живут семьи. Нельзя просто “убить насекомых” и забыть о последствиях для здоровья.
За девять лет я заметил: клиенты возвращаются из-за доверия. Многие звонят через годы и говорят: “Вы нам делали обработку в восемнадцатом или девятнадцатом году, всё сработало. Вы ещё работаете?” Такие моменты подтверждают, что мой путь правильный.
Качество, экологичность, честность — это основа «ДезЭкоДом».Мы работаем так, чтобы потом не оправдываться, а просто выполнять обязательства. На этом и держится вся компания.
Рынок изнутри: проблемы агрегаторов и завышенных цен
— За эти годы я увидел рынок дезинсекции таким, какой он есть. Большая часть заявок сегодня уходит к агрегаторам. Эти люди даже не находятся в городе, где требуется обработка. Они просто принимают заявку, забирают половину суммы и пересылают её первому свободному исполнителю. Им всё равно, кто приедет и что он сделает, ведь главное — получить свою долю.
Клиент в итоге сталкивается с шабашниками. У них нет ни лицензии, ни подготовки, ни нормальных препаратов. Они выполняют заказ как придётся, не думают о безопасности и после ухода пропадают. Люди рассказывают, что платили 40, а иногда и 50 тысяч рублей за обработку, которая в реальности стоит в несколько раз меньше. Завышенная цена, нулевая гарантия и отключенный телефон — это типичная картина таких “услуг”.
Эти истории часто заканчиваются одинаково. Люди понимают, что проблема не решена, а деньги потрачены, и начинают искать тех, кому можно доверять. Именно так многие впервые приходят в «ДезЭкоДом». Я слышу одни и те же слова: “Вы точно приедете? У вас есть лицензия? Вы работаете сами, не через посредников?” Люди устали от обмана.
Когда я приезжаю на объекты, вижу, насколько клиентам не хватает понятных и честных условий. Им важно, чтобы специалист говорил открыто, приезжал в назначенный день и время, использовал безопасные препараты и нес ответственность за свою работу. В «ДезЭкоДом» мы именно так и работаем. Я всегда объясняю, что мы делаем, и почему это сработает. И люди сразу чувствуют разницу по отношению и результату.
Ключевой прорыв: пекарни Нижнекамска и первый долгосрочный договор
— Несколько лет назад у меня был момент, который я до сих пор считаю настоящим прорывом. Я работал только с частными клиентами и очень долго не решался выйти на юридические лица. Честно скажу, было страшно. Казалось, что это другой уровень, что там всё сложнее, что я просто не справлюсь.
Однажды я оказался на бизнес-тренинге. Там дали простое задание: прямо сейчас позвонить успешному человеку и договориться о встрече или предложить сотрудничество. Мне сразу вспомнился знакомый, у которого были пекарни в Нижнекамске. Я долго откладывал этот звонок, но на тренинге уже не было пути назад. И я набрал его.
Я сказал, чем занимаюсь, и услышал: “Если условия будут нормальными, и получится лучше, чем у тех, кто у нас сейчас обслуживает, попробуй”. Это был шанс. Я предложил первую обработку бесплатно. Для меня это было про возможность показать, что я умею.
Когда я приехал в пекарню и начал работу, понял, что до меня там было много попыток решить проблему, но ни одна компания так и не справилась с заражением. Я сделал всё максимально аккуратно и профессионально. Работал до тех пор, пока не увидел результат, за который могу отвечать.
Именно после этой обработки мы подписали первый договор на ежемесячное обслуживание. Тогда это было семь или десять пекарен. Для меня это был переход на новый уровень уверенности, ведь я впервые увидел, что могу работать с бизнесом, что моё качество ценят.
Сегодня сотрудничество продолжается, но теперь масштабы совсем другие. Пекарен уже не десять, а около пятидесяти по всей Республике Татарстан, и каждый месяц «ДезЭкоДом» проводит для них обследования и обработки. Каждый раз, приезжая на очередной объект, я вспоминаю тот звонок на тренинге, который тогда казался страшным, а на деле стал отправной точкой для роста всей компании.
Команда и принципы, которые удерживают компанию в тонусе
— Когда «ДезЭкоДом» начал расти, я понял, что команда решает всё. Я отбираю сотрудников очень строго: из тридцати или сорока кандидатов беру одного. Главное для меня — не опыт и не красивые слова, а честность, ответственность и желание работать так же аккуратно, как работаю я.
Если я вижу, что человек юлит или пытается скрыть что-то на собеседовании, я его не беру. Мне важно понимать, что сотруднику можно доверить клиента, что он приедет вовремя, выполнит работу так, чтобы мне не приходилось исправлять за ним. Это важнее любой рекламы. Люди чувствуют, когда к ним относятся внимательно, и ценят, когда слово совпадает с делом.
«ДезЭкоДом» работает с самыми разными задачами: насекомые, грызуны, запахи, короед, кроты. Каждая ситуация требует точности, дисциплины и уважения к жилью клиента. Мне важно, чтобы каждый сотрудник был пропитан этим подходом.
Именно благодаря такой команде люди возвращаются снова. Они знают, что мы делаем работу честно, без спешки и без пустых обещаний. Такой сервис сложно подменить рекламой — он строится только на отношении.
«ДезЭкоДом» вырос из простой идеи помочь людям и за девять лет стал сервисом, которому доверяют жители Татарстана. За каждым выездом стоит не только опыт, но и аккуратность, честность и готовность довести работу до результата. Каждая задача требует ответственности, потому что речь идёт о доме и безопасности семьи.
Команда «ДезЭкоДом» выбирает простой принцип: сделать хорошо и так, чтобы клиенту было спокойно. Если вам нужно обследование или обработка от насекомых, грызунов, запахов, короедов, кротов, звоните по телефону: 8 (917) 867-70-70.
Сайт
