Как можно проверить сервис
Агентство Control Service - это особая компания тайных покупателей, которое работает на территории России и в странах СНГ более десяти лет года. Сотрудники специализируются на проведении исследования тайный клиент – услуги, которая позволяет проверить качество сервиса в организации и в торговой точке (service organization control Ctrlservice). За все время работы сотрудники компании организовали более пятидесяти тысяч проверок шоппер - тайный гость различной сложности.
Проверка тайным покупателем (Mystery Shopper) является маркетинговым исследованием, которое проводится специально подготовленными агентами для того, чтобы измерить уровень качества обслуживания, выполнения стандарта и следования должностной инструкции, а также чтобы собрать определенную информацию о работе персонала. Самая главная цель работы агента - получение достоверной информации о качестве обслуживания, применении техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях.
Торговый аудит представляет собой комплекс мероприятий, контролирующих работу персонала, состояние рекламного оборудования, выкладки товара, наличие ценников на продукции. В результате проведения аудита Вы получаете сведения, которые помогают понять: целесообразно ли применение действующих методов работы или же стоит их пересмотреть.
Во время проведения торгового аудита оцениваются следующие важные параметры: расположение торгового объекта, атмосфера в торговом зале, наличие товара на полках, ассортимент представленного товара, наличие ценников на товаре, срок годности реализуемой продукции, наличие и актуальность рекламных материалов, определенных баннеров, образцов, воблеров. Кроме этого при помощи аудита также можно проверить качество выкладки продукции, долю товара на полках, удобство существующей планограммы (наглядная схема выкладки продукции). Аудит бывает скрытым и открытым. Во время скрытого человек под видом покупателя тайком переписывает информацию и делает фотографии. При открытом аудите, который заказывают чаще всего, в открытую делают фотосъемку, переписывают ценники, артикли, фейсы.
