Маркетплейсам разрешат удерживать деньги за доставку при отказе от заказа

Минэкономразвития предложило пакет поправок, которые изменят правила возврата товаров в онлайн-торговле, сообщает «Коммерсант». Ведомство хочет дать маркетплейсам право запрещать возврат отдельных категорий товаров и не принимать отказ от предоплаченного заказа до его получения. Об этом пишет сайт АМИТЕЛ.

Если покупатель откажется от товара до передачи, он может быть обязан компенсировать продавцу расходы на доставку. При доставке без личного присутствия получателя ответственность за случайную порчу или утрату заказа ляжет на самого потребителя.

В Минэкономики и на крупных онлайн-платформах меры считают оправданными: они призваны оградить бизнес от злоупотреблений. По данным отрасли, с недобросовестным поведением покупателей сталкиваются 62% продавцов — например, когда клиенты пользуются товаром несколько дней, а потом оформляют возврат.

Представители маркетплейсов отдельно указывают на риски при повторной продаже отдельных категорий — таких как биологически активные добавки или спортивное питание. После того как товар побывал у покупателя, проверить его безопасность уже невозможно.

Общественные организации по защите прав потребителей резко раскритиковали инициативу, назвав ее прямым ущемлением прав граждан. Правозащитники опасаются, что принятие законопроекта снизит ответственность продавцов за достоверность информации о товарах. Эксперты и юристы предлагают решать проблему точечно: вводить строгие требования к сохранности товарного вида и персональные санкции для нарушителей.