Китайский агрегатор не возвращает россиянам деньги за билеты
AI Изображение создано с помощью ИИ и носит иллюстративный характер
Этим летом российские туристы массово жалуются на невозврат средств за авиабилеты, купленные через крупный азиатский агрегатор. В июне число обращений резко выросло: клиенты сообщают, что техподдержка игнорирует запросы, переговоры затягиваются на недели, а деньги либо не приходят вовсе, либо возвращаются в мизерном размере. Об этом рассказал телеграм-канал «Baza». Об этом сообщает портал Московский Комсомолец.
Одна из пострадавших — туристка, летевшая во Вьетнам на медобследование из-за подозрения на онкологию. Она купила билеты по маршруту Хошимин — Бали с условием возврата в виде ваучера авиакомпании. Когда планы изменились, сервис прислал код, который оказался недействительным.
Несколько недель техподдержка водила женщину по кругу: сначала сообщили о возврате на карту, но вместо положенной суммы пришло около 400 рублей. Затем отправили новый ваучер — снова бесполезный. Операторы менялись, каждый обещал, что «отдел разберётся за сутки», но проблема не решилась. В итоге россиянка купила новые билеты за свой счёт, потеряв около 30 тысяч рублей с учётом отеля и невозвращённых средств.
Как выяснилось, это не единичный случай. Этим летом аналогичные проблемы зафиксированы у десятков российских клиентов. Сервис либо затягивает возврат на недели, либо полностью игнорирует заявки, срывая отпуска и оставляя людей без денег. Особое возмущение вызывает система общения с поддержкой: чтобы дозвониться до живого оператора, приходится часами переписываться с бесполезным чат-ботом.
