Более 142 тыс. татарстанцев записались в МФЦ через чат-бот в МАКСе

Более 142 тыс. жителей Татарстана записались на прием в МФЦ через чат-бот в мессенджере МАКС в 2026 году. Для сравнения, за первые четыре месяца работы сервиса – с сентября по декабрь 2025 года – им воспользовались немногим более 10 тыс. человек. Об этом пишет издание Татар-информ.

Директор МФЦ Татарстана Ленара Музафарова отметила, что период знакомства с платформой завершился, и нынешние показатели говорят о росте популярности сервиса. Чат-бот позволяет решать часть организационных вопросов дистанционно, без визита в офис.

Сервисом пользуются практически круглосуточно: около 24% заявителей записываются поздно вечером или рано утром. Запись занимает примерно минуту с мобильного телефона. Чаще всего жители используют чат-бот, чтобы получить готовые документы, решить вопросы миграционного учета, подтвердить учетную запись на Госуслугах или зарегистрировать права на недвижимость.

Цифровой помощник также помогает подготовиться к визиту: узнать о готовности документов, адресе и графике работы офиса. Пользователям МАКСа не нужно самостоятельно проверять готовность — мессенджер автоматически отправит уведомление. В 2026 году заявителям доставили более 1,2 млн таких уведомлений.

Музафарова добавила, что у владельцев iPhone иногда не приходят push-уведомления, и сотрудники МФЦ помогают настроить мессенджер.